Volvo Car Stor-Oslo vil gi unike kundeopplevelser – Cegal leverer det digitale fundamentet
Volvo Car Stor-Oslo skal bli et flaggskip i Volvos globale forhandlernettverk. Da den nye forhandleren skulle etableres var det naturlig å velge Cegal som IT-partner på grunn av bransjeerfaring og teknologi- og digitaliseringskompetanse.
Volvo Car Stor-Oslo ble etablert da Autostrada og Kverneland Bil overtok tre Volvo-forhandlere i Oslo-regionen. Den første juli 2022 startet den nye forhandleren opp med tre eksisterende bilforretninger i og rundt hovedstaden. I dag står Volvo Car Stor-Oslo for omtrent for en femtedel av Volvos totale omsetning i Norge.
Målet for Volvo Car Stor-Oslo er å være en av de mest fremtidsrettede og moderne Volvo-forhandlerne i Europa. Forhandleren vil gi kundene en ny og unik Volvo-opplevelse og gjøre bilhold sømløst, problemfritt og forutsigbart. Kunden og kundereisen skal settes i fokus, uansett om kundemøtet er fysisk eller digitalt.
– Alt handler om å skape gode opplevelser som i enda større grad setter kundene i fokus. Vi vil lede an i denne digitaliseringsprosessen, begynner Ole-Alexander Moy, leder Digital i Volvo Cars Stor-Oslo.
Cegal er Volvo Car Stor-Oslos IT-avdeling
Da virksomhetsoverdragelsen av de tre Volvo-forhandlere i Oslo-regionen skulle gjennomføres, ble Cegal kontaktet som teknologileverandør.
Om ikke IT-systemene virket fra dag én, kunne vi ikke starte med ordinært tjenestetilbud i filialene med salg og service til våre kunder.
Ole-Alexander Moy, Volvo Car Stor-Oslo
– Kverneland Bil, en av våre eiere, hadde god erfaring med Cegal. Denne erfaringen ga trygghet om at Cegal hadde den nødvendige kompetansen og kunnskapen, fortsetter Ole-Alexander Moy.
Les saken: Cegal bidrar til lønnsom vekst og gode kundeopplevelser hos Kverneland Bil >
Han understreker at det ikke var å starte opp med blanke ark på IT-siden.
– Siden dette var en virksomhetsoverdragelse til en forhandler uten eksisterende filialer, måtte alt av systemer etableres før overdragelsen. Erfaringen Cegal har fra bransjen var med på å redusere risikoen i denne delen av prosessen.
Moy forteller at IT-prosjektet gikk som det skulle, og at Volvo Car Stor-Oslo var i gang på ny dataplattform til avtalt tid. Alt av eksisterende infrastruktur inkludert nettverk, printere og PC’er ble overført og brukes i dag av de rundt 200 ansatte i Volvo Car Stor-Oslo.
– Vi startet opp full drift til avtalt tidspunkt og opplever å ha en stabil og sikker IT-plattform. Cegal leverer også servicedesk som våre ansatte kan bruke når de trenger hjelp. Det er en viktig tjeneste for oss. I dag krever eksempelvis en reparasjon av bil at man har tilgang til PC. En kompetent servicedesk er viktig for brukerne og kundene for å løse opp i utfordringer som måtte oppstå, sier Moy.
Les saken: Cegal leverer kanskje verdens beste servicedesk >
Digital plattform for fremtidens bilforretning
Plattformen som Cegal leverer er deres skyløsning Cetegra. Cetegra gir sømløs. skybasert integrasjon med eldre systemer og programmer og gir et optimalt arbeidsmiljø for alle, hver dag. Med Cetegra distribueres Volvo Car Stor-Oslos IT-løsninger til PC-er og mobile enheter. Moy trekker frem at standardiserte produkter og løsninger, kombinert med Cegals kompetanse gir kostnadseffektiv IT-drift og en ditto IT-plattform.
Skal Volvo Car Stor-Oslo nå sine mål, trenger forretningen en IT-partner som kan levere den digitale plattformen som understøtter ambisjonene. Dagens plattform gjør det enkelt og kostnadseffektivt å legge til eller legge ned nye virksomheter og/eller forretningsområder.
Samarbeidet med Cegal har vært godt og konstruktivt.
Ole-Alexander Moy, Volvo Car Stor-Oslo
– Vi har en langsiktig kontrakt med Cegal og samarbeidet utvikles i takt med våre behov. En del av fagsystemene som bilbransjen bruker er såkalte legacy-systemer som må driftes helt eller delvis på dedikerte servere. I dag er vi en hybrid-verden med noen eldre fagsystemer med lokal programvare og servere, men gradvis vil også disse moderniseres, sier Moy til slutt.
