Volvo Car Stor-Oslo vill ge unika kundupplevelser – Cegal levererar den digitala grunden
Volvo Car Stor-Oslo kommer att bli ett flaggskepp bland Volvos globala nätverk för återförsäljare. När den nya återförsäljaren skulle etableras var det naturligt att välja Cegal som IT-partner tack vare dess branscherfarenhet och teknik- och digitaliseringsexpertis.
Volvo Car Stor-Oslo etablerades när Autostrada och Kverneland Bil tog över tre Volvoåterförsäljare i Osloregionen. Den första juli 2022 startade den nya återförsäljaren upp med tre befintliga bilfirmor i och runt huvudstaden. Idag står Volvo Car Stor-Oslo för cirka en femtedel av Volvos totala omsättning i Norge.
Målet för Volvo Car Stor-Oslo är att vara en av de mest framåtblickande och moderna Volvoåterförsäljarna i Europa. Återförsäljaren kommer att ge kunderna en ny och unik Volvo-upplevelse och göra bilunderhåll sömlöst, problemfritt och förutsägbart. Kunden och kundresan ska sättas i fokus, oavsett om kundmötet är fysiskt eller digitalt.
– Allt handlar om att skapa bra upplevelser som sätter kunderna i fokus ännu mer. Vi vill leda vägen i denna digitaliseringsprocess, inleder Ole-Alexander Moy, Head of Digital på Volvo Cars Greater Oslo.
Cegal är Volvo Car Stor-Oslos IT-avdelning
När verksamhetsöverlåtelsen av de tre Volvoåterförsäljarna i Osloregionen skulle genomföras kontaktades Cegal som teknikleverantör.
Om IT-systemen inte fungerade från dag ett hade vi inte kunnat börja med vanliga tjänsteutbud i filialerna med försäljning och service till våra kunder.
Ole-Alexander Moy, Volvo Car Stor-Oslo
– Kverneland Bil, en av våra ägare, hade bra erfarenhet av Cegal. Denna erfarenhet gav mig trygghet att Cegal hade den nödvändiga kompetensen och kunskapen, fortsätter Ole-Alexander Moy.
Han understryker att det inte handlade om att börja med ett blankt blad på IT-sidan.
– Eftersom det rörde sig om en verksamhetsöverlåtelse till en återförsäljare utan befintliga filialer behövde alla system vara etablerade innan överlåtelsen. Den erfarenhet Cegal har från branschen har bidragit till att minska risken i denna del av processen.
Moy berättar att IT-projektet gick som det skulle och att Volvo Car Stor-Oslo var igång på den nya datorplattformen vid överenskommen tidpunkt. All befintlig infrastruktur inklusive nätverk, skrivare och datorer överfördes och används idag av de cirka 200 anställda i Volvo Car Stor-Oslo.
– Vi startade full drift vid överenskommen tid och upplever att vi har en stabil och säker IT-plattform. Cegal tillhandahåller även en servicedesk som våra anställda kan använda när de behöver hjälp. Det är en viktig tjänst för oss. Idag krävs till exempel en bilreparation tillgång till en PC. En kompetent servicedesk är viktig för att användare och kunder ska kunna lösa de utmaningar som kan uppstå, säger Moy.
Digital plattform för framtidens bilfirma
Plattformen som Cegal levererar är deras molnlösning Cetegra. Cetegra ger sömlös molnbaserad integration med äldre system och program och ger en optimal arbetsmiljö för alla, varje dag. Med Cetegra distribueras Volvo Car Greater Oslos IT-lösningar till PC och mobila enheter. Moy poängterar att standardiserade produkter och lösningar i kombination med Cegals expertis ger en kostnadseffektiv IT-drift och en dito IT-plattform.
Om Volvo Car Stor-Oslo ska nå sina mål behöver verksamheten en IT-partner som kan leverera den digitala plattformen som stödjer dess ambitioner. Dagens plattform gör det enkelt och kostnadseffektivt att lägga till eller lägga ner nya verksamheter och/eller affärsområden.
Samarbetet med Cegal har varit bra och konstruktivt.
Ole-Alexander Moy, Volvo Car Stor-Oslo
– Vi har ett långsiktigt avtal med Cegal och samarbetet utvecklas i takt med våra behov. En del av de professionella system som används av fordonsindustrin är så kallade legacy-system som helt eller delvis ska drivas på dedikerade servrar. Idag är vi en hybrid-värld med en del äldre avancerade system med lokal programvara och servrar, men efter hand kommer även dessa att moderniseras, säger Moy avslutningsvis.
