#MeetOurTeam – Dorte

Hvordan balanserer du jobben din som Lead Customer Success Manager med ansvar for direktesalg og digital markedsføring hos Cegal Danmark?

ALT avhenger av fornøyde kunder. Uten dem vil selskapet ikke ha en bærekraftig plattform på lang sikt.

Det er helt essensielt for meg å gjøre mitt beste for at enhver kunde føler seg sett, hørt og ender opp med en løsning som lever opp til, eller helst overstiger deres opprinnelige forventninger.

.

Mennesker handler med mennesker, også selv om de er for eksepel en IT-direktør med et stort budsjett.

Dorte Møller

Troen på Smarketing

Jeg har hele karrieren min innen IT-bransjen jobbet med både direkte kundekontakt og markedsføring, og jeg tror på at et nært samarbeid mellom salg og markedsføring - Smarketing - er den beste måten å gjøre det på. I mange organisasjoner betraktes markedsføring som en kostnad mer enn en strategisk viktig disiplin, og salget er heltene som henter inn kundene. I en moderne organisasjon som Cegal vet vi at det er samspillet som skaper gode resultater.

Salg i endring

Nå i 2023 vurderer mange at opptil 70% av kundereisen i en virksomhet som vår skjer før kunden tar kontakt med leverandøren, altså uten kontakt med salg. Potensielle kunder ønsker å holde seg under radaren så lenge som mulig. De utdanner seg selv gjennom blogger, nettverk på LinkedIn og webinarer før de føler seg klare, og kvalifiserte, til å kjøpe. Det betyr at en av mine viktigste oppgaver er å svare på kundenes spørsmål, imøtekomme deres tvil og inspirere deres "virkelighet om hva som er den rette kommende løsningen". Dette kan gjøres ved hjelp av markedsføring, og det er lettere nå når alt er digitalt.

Håper å hjelpe kundene med å kjøpe

Jeg balanserer ved å bruke kunnskapen min fra salg i markedsføring, og ved å bruke mine ferdigheter innen markedsføring for å nå ut til kundene på en kanskje litt annerledes måte. Jeg ser på felles nettverk, hva personen har av bakgrunn på LinkedIn, og bruker kvalitetsinnhold for å skape tillit til meg som person. Det å bli oppfattet som en relevant relasjon som kan hjelpe dem med å kvalifisere løsningen som blir en digital suksesshistorie.

Her er et eksempel på Smarketing jeg står bak> Fra skeptisk til trygg: Veien til en suksessrik overgang til cloud computing

Det høres ut som et spennende arbeidsliv. Hvilke team jobber du vanligvis sammen med i løpet av en uke?

Organisatorisk sett er jeg en del av den danske salgsorganisasjonen, så vi jobber selvfølgelig tett sammen, samarbeider og åpner dører på tvers når muligheten oppstår.

I tillegg jobber jeg sammen med MarCom-kolleger internasjonalt og koordinerer aktivteter. Jeg har en virkelig kompetent markedsføringstrainee i teamet mitt som er med på å gjennomføre alle planene.

Det siste teamet jeg regelmessig samarbeider med er vårt "Team Microsoft". Disse konsulentene i Danmark jobber med blant annet Microsoft SQL-databaser, Azure dataplatform og Managed Services for kundene våre. Vi holder kundemøter, diskuterer nye muligheter og følger nøye med på trender innenfor det fagfeltet vi alle jobber med.

Hvordan holder du deg oppdatert på de siste trendene og innovasjonene innen både salg og digital markedsføring?

Det ligger heldigvis i min natur å være nysgjerrig, og jeg ønsker å omfavne fremtiden og trendene i stedet for å bli bekymret for dem, eller tro at alt er som det var for 15 år eller bare 2 år siden.

Ny kunnskap og ChatGPT

For eksempel lytter jeg til podcaster på vei til jobben om morgenen. Jeg leser/lytter til fagbøker og blogger, og ikke minst følger jeg interessante personer på LinkedIn. Dette gir meg rask innsikt i kommende trender, og på den måten var jeg for eksempel den første i mitt nære nettverk som aktivt brukte ChatGPT og AI i mitt daglige arbeid. Hvis du også er fan av ChatGPT, kan du finne og følge Ruben Hassid.

Før jeg begynte i Cegal, jobbet jeg som selvstendig konsulent i 7 år, og kundene hyrte meg inn til workshops og foredrag fordi jeg var kjent for å være oppdatert på LinkedIn, Smarketing og sosialt salg.

Tidligere denne måneden deltok jeg på Danmarks største LinkedIn-konferanse. Der satt jeg opp et program slik at jeg dekket både det nyeste om algoritmen og AI, samt Employee Advocacy og sosialt salg.

Så for meg henger alt sammen på tvers.

For meg henger alt sammen på tvers. Smarketing, teknologi og Social Selling.

Dorte Møller

Hva er det beste med å jobbe i Cegal?

Det var uten tvil en stor omveltning å gå fra å kunne sitte rundt et middels stort møtebord med alle i Systemtech, til å være rundt 30 personer i Cegal Danmark og over 850+ i hele konsernet.

Jeg opplever gjestfrihet, potensiale og fleksibilitet i hverdagen i Cegal.

Dorte Møller

Jeg har blitt varmt tatt imot av hyggelige og kompetente kolleger. Og når jeg trenger hjelp med noe, er det alltid en kollega som er klar. Jeg jobber spesielt sammen med nordiske kolleger i Norge, Sverige og selvfølgelig våre to kontorer i Danmark.

Les om hvordan det er å jobbe i Cegal >

Har du et favorittsitat?

Det er mange gode sitater, men jeg synes det er viktig å minne seg selv på at hvis noe føles helt trygt, er det kanskje for sent å handle.

”The Cost of Inaction, is far greater, than the cost of a mistake”

Eckhart Trolle

Avslutningsvis, hvem er Dorte privat? Er der noe du vil dele?

Jeg er en person som er involvert i mange ting. Her er noen stikkord:

• Mor til 2.
• Sanger i Vokalensemblet Nordstemt.
• Matentusiast.
• Vinterbader.
• Bokorm.
• Danser og deltaker på konserter.
• Elsker ski.
• Familiekjær.
• Festskaper og tilstedeværende nettverker.

“Moren vår kjenner noen i ALLE byer i Danmark” 

Dortes gutter

Dorte kjeder seg aldri, livet er rett og slett for herlig!

Foto: Nordstemt Vokalensemble