Ut med det gamle, inn med det nye
Å få gjøre noe få andre har gjort var hovedårsaken til at Mathilde valgte å begynne i Cegal. Selskapet er nemlig ikke redde for å ta uvanlige valg.
Cegal har vokst til å bli et stort selskap, og med det følger mange og komplekse bedriftsprosesser. Dette er spesielt sant når det kommer til utviklingen og driften av selskapets viktigste produkt – skyplattformen Cetegra. For å holde oversikt var selskapet lenge avhengig av en eldre versjon av en ticket- og automasjonsplattform. Systemet tillot en hel del individuelle tilpasninger, noe som var en stor fordel, men som også hadde en nedside.
– Det veldig mange virksomheter opplever er at det er gjort en rekke tilpasninger av plattformene sine som til slutt blir en lite oversiktlig samling av løsninger med svak dokumentasjon, forteller Mathilde. Om det i tillegg er gjort av personer som har sluttet blir det til slutt vanskelig å administrere. Det hender også at slike tilpasninger fører til at du ikke klarer å høste av ny funksjonalitet når nye versjoner kommer.
Mange virksomheter lar dette skure og gå, men det som fikk Mathilde til å få interesse for Cegal var virksomhetens valg om å se fremover og deres vilje til å tenke nytt.
– Cegal bestemte seg for å skrote den gamle instansen av ticket- og automasjons-plattformen og istedet bygge en helt egen plattform kalt Cetegra Care basert på Servicenow. Her har jeg fått en viktig rolle i migreringen fra gammel til ny løsning.
Selv om mange nok snuser på å gjøre det samme, er det per nå ikke mange virksomheter i Norge som har vært modige nok til å ta steget helt ut.
– Det er jo ekstra spennende å kunne være med og påvirke et system fra start heller enn å prøve å nøste opp i historiske tilpasninger.
Selv om oppgaven med å migrere fra en gammel til en ny instans er stor, har både Mathilde og Cegal stor tro på at det er godt valg.
– På sikt vil det koste mer penger å forvalte det gamle systemet enn oppstartskostnadene for det nye. Dessuten gir det nye systemet en rekke nye muligheter som både vi og kundene våre vil dra nytte av. Utviklingen fremover blir enklere, langt mer strømlinjeformet.
Det er ikke uten grunn at Cegalians kaller seg for «fuss-fighters». Å gjøre ting enklere og å ta tak i problemer er en viktig del av kulturen i virksomheten.
- Det er jo alltid mye nytt, og i tillegg er rollen min helt ny – så det er jo mange spørsmål som dukker opp til stadighet.
Et godt sted å være ny
Når vi snakker med Mathilde, er hun én dag unna å være ferdig med prøveperioden. Å være ny i Cegal har gått mer eller mindre som smurt.
– Det er jo alltid mye nytt, og i tillegg er rollen min helt ny – så det er jo mange spørsmål som dukker opp til stadighet.
Det at Mathilde har hatt mange spørsmål har ikke vært noe problem.
– Jeg føler at det er veldig lav terskel for å si i fra at man ikke forstår noe eller er usikker på hvordan man skal løse ting og tang. Folk gjør seg veldig tilgjengelige – enten når du går bort og pirker dem på skulderen eller over Teams når jeg må snakke med kolleger på andre kontorer. Det har gjort hverdagen min mye enklere.
Mathilde har kolleger i både Oslo og Sandnes, i tillegg til iblant annet USA, Storbritannia og Malaysia. Fra starten høsten 2023 har hun hatt tett oppfølging av avdelingslederen.
– Jeg har fått strukturert oppfølging hele veien, som har gjort at jeg har lært Cegal å kjenne, blitt kjent med arbeidsoppgaver og blitt introdusert til kolleger. Det har vært en god støtte.
You matter
I Cegal har de et ansattløfte som heter «You matter», men spørsmålet er om det er mulig å ha en innvirkning på en virksomhet etter så lite som seks måneder. Mathilde er ikke i tvil.
– Jeg føler absolutt at jeg betyr noe, for eksempel når jeg hjelper kolleger med all verdens spørsmål om plattformen jeg har fått ansvar for. Forleden fikk jeg høre at en kollega hadde spurt ti stykker uten å få et like godt svar som fra meg, og det er jo hyggelig tilbakemelding å få.
Men også i en mer overført betydning føler Mathilde at hun betyr noe.
– Jeg merker at ideer og forslag jeg kommer med blir lyttet og tatt hensyn til. I videreutviklingen av plattformen og hvordan vi skal bruke systemet har jeg absolutt en hånd på rattet.
Mathilde tror det at man blir godt ivaretatt har mye med kulturen og kollegene å gjøre.
– De fleste som jobber her, er genuint hyggelige. Selv om Cegal har blitt et stort og internasjonalt selskap, har vi ivaretatt følelsen av å være en mindre virksomhet der man bryr seg om hverandre. Alle husker bursdagen din, for eksempel. Sånne småting er kanskje bagateller, men det er jo veldig koselig da.
