Ud med det gamle, ind med det nye

Cegal er vokset til at blive et stort selskab, og med det følger mange og komplekse forretningsprocesser. Dette er især tilfældet, når det kommer til udviklingen og driften af en af selskabets vigtigste produkter – cloud-platformen Cetegra. For at holde overblikket var selskabet længe afhængigt af en ældre version af en ticket- og automatiseringsplatform. Systemet tillod en hel del individuelle tilpasninger, hvilket var en stor fordel, men det havde også sine ulemper.

– Mange virksomheder oplever, at der er foretaget en række tilpasninger af deres platforme, som til sidst bliver en uoverskuelig samling af løsninger med dårlig dokumentation, fortæller Mathilde. Hvis tilpasningerne er udført af personer, der ikke længere er ansat, bliver det til sidst svært at administrere. Det sker også, at sådanne tilpasninger fører til, at man ikke kan udnytte ny funktionalitet, når der kommer nye versioner.

Mange virksomheder lader dette skure og gå, men det, der fangede Mathildes interesse for Cegal, var virksomhedens valg om at se fremad og deres vilje til at tænke nyt.

– Cegal besluttede at skrotte den gamle instans af ticket- og automatiseringsplatformen og i stedet bygge en helt ny platform kaldet Cetegra Care baseret på ServiceNow. Her har jeg fået en vigtig rolle i migreringen fra den gamle til den nye løsning.

Selv om mange nok overvejer at gøre det samme, er der i øjeblikket ikke mange virksomheder i Norge, der har været modige nok til at tage skridtet fuldt ud.

 

– Det er ekstra spændende at kunne være med til at påvirke et system fra starten, i stedet for at prøve at rede trådene ud fra gamle tilpasninger.

Selv om opgaven med at migrere fra en gammel til en ny instans er stor, er både Mathilde og Cegal overbeviste om, at det er et godt valg.

– På sigt vil det koste mere at forvalte det gamle system end opstartsomkostningerne for det nye. Desuden giver det nye system en række muligheder, som både vi og vores kunder vil drage fordel af. Udviklingen fremadrettet bliver enklere og langt mere strømlinet.

Det er ikke uden grund, at Cegalians kalder sig "fuss-fighters". At gøre ting enklere og tage fat på problemer er en vigtig del af kulturen i virksomheden.

– Der er altid meget nyt, og desuden er min rolle helt ny – så der opstår mange spørgsmål hele tiden.

Et godt sted at være ny

Når vi taler med Mathilde, er hun én dag fra at være færdig med prøvetiden. At være ny i Cegal har været en let og problemfri oplevelse.

– Der er altid meget nyt, og desuden er min rolle helt ny – så der dukker hele tiden mange spørgsmål op.

Det, at Mathilde har haft mange spørgsmål, har ikke været noget problem.

– Jeg føler, at der er en meget lav tærskel for at sige fra, hvis man ikke forstår noget eller er usikker på, hvordan man skal løse ting. Folk gør sig meget tilgængelige – enten når man går hen og prikker dem på skulderen, eller over Teams, når jeg skal tale med kolleger på andre kontorer. Det har gjort min hverdag meget nemmere.

Mathilde har kolleger i både Oslo og Sandnes, samt USA, Storbritannien og Malaysia. Siden hun startede i efteråret 2023, har hun haft tæt opfølgning fra afdelingslederen.

– Jeg har fået struktureret opfølgning hele vejen, hvilket har gjort, at jeg har lært Cegal at kende, blevet fortrolig med arbejdsopgaverne og blevet introduceret til kolleger. Det har været en god støtte.

You matter

I Cegal har de et ansættelsesløfte, der hedder "You matter", men spørgsmålet er, om det er muligt at have en indvirkning på en virksomhed efter så lidt som seks måneder. Mathilde er ikke i tvivl.

– Jeg føler absolut, at jeg betyder noget, for eksempel når jeg hjælper kolleger med alverdens spørgsmål om den platform, jeg har fået ansvar for. Forleden fik jeg at vide, at en kollega havde spurgt ti personer uden at få et lige så godt svar som fra mig, og det er jo en fed tilbagemelding at få.

Men også i en mere overført betydning føler Mathilde, at hun betyder noget.

– Jeg mærker, at idéer og forslag, jeg kommer med, bliver lyttet til og taget hensyn til. I videreudviklingen af platformen og hvordan vi skal bruge systemet, har jeg absolut en hånd på rattet.

Mathilde tror, at det, at man bliver godt taget hånd om, har meget med kulturen og kollegerne at gøre.

– De fleste, der arbejder her, er virkelig venlige. Selvom Cegal er blevet et stort og internationalt selskab, har vi bevaret følelsen af at være en mindre virksomhed, hvor man bekymrer sig om hinanden. Alle husker din fødselsdag, for eksempel. Disse småting er måske bagateller, men det er jo meget hyggeligt.