Cegal har vuxit till ett stort företag, och med det följer många komplexa affärsprocesser. Det gäller inte minst utvecklingen och driften av företagets viktigaste produkt - molnplattformen Cetegra. Under lång tid förlitade sig företaget på en äldre version av en ärendehanterings- och automatiseringsplattform för att hålla koll. Systemet tillät en hel del individuella anpassningar, vilket var till stor fördel, men det hade också en baksida.
- Det som många organisationer upplever är att man har gjort ett antal anpassningar av sina plattformar, vilket i slutändan resulterar i en oöversiktlig samling lösningar med bristfällig dokumentation, säger Mathilde. Om det dessutom har gjorts av personer som har slutat blir det svårt att hantera. Det händer också att sådana anpassningar innebär att man inte kan dra nytta av ny funktionalitet när nya versioner släpps.
Många organisationer låter detta passera, men det som fick Mathilde att intressera sig för Cegal var företagets beslut att se framåt och deras vilja att förnya sig.
- Cegal bestämde sig för att skrota den gamla versionen av ärendehanterings- och automatiseringsplattformen och istället bygga en helt separat plattform kallad Cetegra Care baserad på Servicenow. Jag har fått en viktig roll i migreringen från den gamla till den nya lösningen.
Det är säkert många som funderar på att göra samma sak, men det är inte många organisationer i Norge som har vågat ta steget fullt ut.
- Det är särskilt spännande att kunna påverka ett system från början istället för att försöka reda ut historiska anpassningar.
Även om det är en stor uppgift att migrera från en gammal till en ny instans, är både Mathilde och Cegal övertygade om att det är ett bra val.
- I det långa loppet kommer det att kosta mer pengar att förvalta det gamla systemet än att starta upp det nya. Dessutom ger det nya systemet en rad nya möjligheter som både vi och våra kunder kommer att dra nytta av. Utvecklingen framöver kommer att bli enklare, mycket mer strömlinjeformad.
Det är inte utan anledning som Cegalians kallar sig själva för «fuss-fighters». Att förenkla och ta tag i problem är en viktig del av företagskulturen.
- Det är alltid mycket som är nytt, och min roll är helt ny - så det är alltid många frågor som dyker upp.
När vi pratar med Mathilde är hon en dag från att avsluta sin provanställning. Att vara ny på Cegal har gått mer eller mindre som smort.
- Det är alltid mycket som är nytt, och dessutom är min roll helt ny - så det är många frågor som dyker upp hela tiden.
Att Mathilde har haft många frågor har inte varit något problem.
- Jag upplever att det är en väldigt låg tröskel för att säga att man inte förstår något eller är osäker på hur man ska lösa saker. Folk gör sig väldigt tillgängliga - antingen när man går fram och knackar på axeln eller via Teams när jag behöver prata med kollegor på andra kontor. Det har gjort min vardag mycket enklare.
Mathilde har kollegor i både Oslo och Sandnes, samt i USA, Storbritannien och Malaysia. Från starten hösten 2023 har hon följts upp noga av avdelningschefen.
- Jag har haft en strukturerad uppföljning hela vägen, vilket har gjort att jag har fått lära känna Cegal, sätta mig in i arbetsuppgifter och bli presenterad för kollegor. Det har varit ett bra stöd.
På Cegal har man ett medarbetarlöfte som heter «You matter», men frågan är om det är möjligt att påverka ett företag efter så lite som sex månader. Mathilde tvivlar inte.
- Jag upplever verkligen att min insats är värdefull, särskilt när jag assisterar mina kollegor med olika frågor kring den plattform som jag ansvarar för. Nyligen fick jag veta att en kollega hade frågat tio personer utan att få ett lika bra svar som jag kunde ge, det var trevlig feedback att få. Men även rent allmänt känner Mathilde att hon betyder något.
- Jag märker att man lyssnar på mina idéer och förslag och tar hänsyn till dem. När det gäller vidareutvecklingen av plattformen och hur vi använder systemet har jag definitivt ett finger med i spelet.
Mathilde tror att det faktum att hon blir väl omhändertagen har mycket att göra med kulturen och kollegorna.
- De flesta som jobbar här är genuint trevliga. Trots att Cegal har blivit ett stort och internationellt företag har vi behållit känslan av att vara en mindre organisation där man bryr sig om varandra. Alla kommer ihåg din födelsedag till exempel. Sådana småsaker kan vara triviala, men det är verkligen trevligt.