ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et mye brukt rammeverk for IT-servicehåndtering. Utviklet av den britiske regjeringens sentrale datamaskin- og telekommunikasjonsbyrå på 1980-tallet, har ITIL blitt en global standard for IT-organisasjoner for å optimalisere servicelevering og kundetilfredshet.
Kjernen i ITIL er en kundeorientert tilnærming som fokuserer på bedre kommunikasjon og samarbeid mellom IT-teamet og sluttbrukere. Rammeverket består av en serie sammenkoblede prosesser og funksjoner, som dekker områder som hendelseshåndtering, problemhåndtering, endringshåndtering og styring av tjenestenivåer.
Ved å implementere ITIL kan IT-organisasjoner muliggjøre effektiv håndtering av hendelser og problemer, noe som fører til redusert nedetid og raskere løsningstider.
Cegals servicedesk jobber i tråd med ITIL-prosesser for effektiv saksbehandling. Våre dyktige medarbeidere i Stavanger, Stord og Kuala Lumpur betjener kunder over hele verden og løser i gjennomsnitt 3 000 saker per måned. Målet er å gi verdens beste førstelinjestøtte med smilende, entusiastiske og kundeorienterte medarbeidere.
Les om hvorfor vi synes at Cegal leverer kanskje verdens beste servicedesk >