En chatbot er en programvare som man kan snakke med via et chat-grensesnitt. Man kan chatte med boten via tekst eller stemme, og den kan utføre forskjellige oppgaver, uten at et menneske er involvert.
Chatboten kan altså simulere menneskelig samtale og man kan kommunisere med en slik via et nettsted eller i applikasjoner og meldingstjenester.
Ordet chatbot kommer fra «chat», som på norsk betyr nettprat og «bot», som i «robot». Robot er i denne sammenheng ofte omtalt som kunstig intelligens eller AI. Av kjente chatbots har du kanskje hørt om Siri (Apple), Alexa (Amazon) og Google Assistant.
I hovedsak finnes det to typer chatbots på markedet – med og uten kunstig intelligens. Chatbots uten kunstig intelligens baserer seg på et sett med regler og forhåndsdefinerte kommandoer. Den kan bare respondere på spesifikke oppgaver. Chatbotene som er basert på maskinlæring og kunstig intelligens, er i stand til å forstå komplekse forespørsler og forbedrer gradvis kvaliteten på svarene.