ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et globalt anerkendt rammeværk for IT-servicestyring. ITIL, der blev udviklet af den britiske regerings centrale computer- og telekommunikationsagentur i 1980'erne, er blevet en global standard for IT-organisationer til at optimere servicelevering og kundetilfredshed.
Kerneprincippet i ITIL er en kundeorienteret tilgang, der fokuserer på bedre kommunikation og samarbejde mellem IT-teamet og slutbrugerne. Det består af en række indbyrdes forbundne processer og funktioner, der dækker områder som hændelsesstyring, problemstyring, ændringsstyring og serviceniveaustyring.
Ved at følge ITIL-principperne kan IT-organisationer muliggøre effektiv håndtering af hændelser og problemer, hvilket fører til reduceret nedetid og hurtigere løsningstider.
Cegals servicedesk arbejder efter ITIL-processer for effektiv sagsbehandling. Vores superdygtige Cegalians i København, Skanderborg, Stavanger, Stord og Kuala Lumpur betjener kunder over hele verden og løser i gennemsnit 3.000 sager om måneden. Målet er at give verdens bedste førstelinjesupport med smilende, entusiastiske og kundeorienterede medarbejdere.